支援する側が、壊れてはいけない

2026年1月28日

社長の森角です。

先日、医療現場における「ペイシェントハラスメント（ペイハラ）」に関する講演を拝聴し、深く考えさせられました。
医療や福祉の現場は、「人を助けたい」という善意で成り立っています。
そのため、理不尽な要求や暴言が放置されてきた現実があります。

「患者は弱者だから仕方がない」
という誤った前提は、現場を疲弊させます。
これは、医療現場だけの問題ではありません。
私たちが関わる高齢者支援の現場でも同様です。

我々は、身寄りのない高齢者や、人生の最終段階にある方々と日々向き合っています。
そこには当然、不安、怒り、混乱、焦りが伴います。
その感情を受け止めることは、支援者の大切な役割です。

しかし、人格否定や威圧的な態度、過剰・執拗な要求などを、「支援だから」と見過ごせば、支援者が壊れ、
最終的には社会に必要な支援そのものが失われてしまいます。
講演の中でも、「初動対応」「記録」「組織としての線引き」が極めて重要であると強調されていました。

我々が目指すのは、「支援を受ける側の尊厳」と「支援する側の尊厳」の両立です。
「できる・できない」の線引きを明確にし、仕組みとルールで対応します。
感情論に頼らない対応は、決して冷たさではありません。
むしろ、ご本人と最後まで伴走するために欠かせない「誠実さ」だと信じています。

現場のスタッフを守ることは、おひとりさまを支える社会を守ることと同義です。
これからも当社は、働く人の尊厳を大切にしながら、真に必要とされる支援を届け続けてまいります。

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