「ナッジ理論」から学ぶ支援の設計力

2026年3月4日

社長の森角です。

先日、慶應義塾大学の小池智子准教授による「ナッジ理論」の講演に参加しました。

ナッジとは、選択の自由を保ちながら、望ましい行動を取りやすくする仕組みづくりのことです。
命令や強制ではなく、文字通り、そっと背中を押すような設計を指します。

講演で印象的だったのは、「人は常に合理的に行動するわけではない」という前提です。

多忙やストレスが重なる医療現場では、熟練の専門家であっても「分かっているのにできない」という現象が起きます。
ある研究では、放射線科医の83％が画像内の“ゴリラ”を見落としたといいます。
注意力には限界があるからこそ、個人の努力に頼りすぎない「仕組み」が必要なのです。

ナッジを設計する際のフレームワークとして紹介されたのが「EAST」です。
・Easy（簡潔に）
・Attractive（魅力的に）
・Social（社会的に）
・Timely（タイミング良く）

例えば、防護具を着用順に並べるだけで誤用を防ぐ。
あるいは「あなたをのため」ではなく「患者さんのため」と伝えることで手洗い率を向上させる。
これらは、強いるのではなく「自然にそうしたくなる」設計の力です。

私たちが向き合う「おひとりさま支援」の世界でも、心理的なハードルから動けなくなる場面が多くあります。
「終活を始めたいが何から手をつければいいか分からない」
「医療同意の話を後回しにしてしまう」など。

ここで必要なのは、不安を煽るのではなく、「自然に相談できる入り口」を整え、心のハードルを下げることです。
これこそがナッジの本質です。

連携先に対しても「お願い」ではなく、現場の負担が減る仕組みを提示し、「自然にALPに繋がる構造」を可視化していくことが重要だと再認識しました。

これからの支援に求められるのは、精神論ではなく「設計力」です。
ALPはこの視点を組織運営と支援の現場に活かし、真に寄り添う形を追求してまいります。

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